您想要遇到100分的整形醫師嗎?

層出不窮的整形失敗、媒體上隨處可見的醫療糾紛,想要整形的人既期待又害怕受傷害,想變美,又害怕遇上爛醫生,顧客到底該怎麼評估風險,尋找心目中的100分整形醫生?

證照很多,就是好的整形醫師?
案例照很多,就是好的整形醫師?
診所的人潮洶湧,所以這家診所的醫師都是好醫師?

……不盡然吧!

玉貴人整形神手─王子杰醫師

  • 擁有整形醫師專業證書
  • 開業20年
  • 在技術端、服務端的經驗極其豐富

我們就來聽聽他的建議吧!

就比喻來說,我們可以先將一張整形證照當成大學文憑,代表這個學生在大學修足了學分,但文憑僅表示學生的考試分數、報告分數是及格的,無法辨識出學生在學識上的真正涵養。文憑,頂多只能呈現最基本的大學生素質,若想了解他的的學識程度、人格特質,必須調出成績單、知道他平時的出席率、與同學怎麼相處、是否參加社團與活動,甚至還要訪談他的師長父母、觀察畢業後的就業狀態,做出整體的了解,才能斷定這名學生是否真的優秀。

社會對醫師的道德標準一直都是很高的,其一舉一動都被顧客看在眼裡,這在醫美界更是如此,責任、義務更需被放大檢視。現在由於醫美界競爭激烈,幾乎每一間診所、每一位整形醫生都可列出自己擁有專業的整形證照,我們先不探求證照是不是真的、或證照是不是整形相關專科;無論如何,擁有「證照」,並不等於「專業」;擁有證照,只是代表這個醫師的學業審核及格,對成為一名專業的整形醫師來說,最多只能給個60分,而這個分數,僅僅為進入專業殿堂的門檻罷了。
若要證明一個整形醫師的技術是否值得信賴,還必須從他如何諮詢、治療前對待顧客的態度、治療後對顧客的態度、乃至診所的體系生態來看,才夠全面。 我所認為的評分標準

的確,整形醫師的執照有很多種,手外科、燒燙傷外科、顯微重建、顏面重建、血管外科……五花八門、眼花撩亂,按照一般邏輯,想必一個整形醫師要是能夠擁有愈多的證書,那就表示他愈厲害吧!可惜的是,這個看法只對了一半。

整形醫師的資格得來不易,但真正的專業也沒有這麼能夠輕易獲得。整形醫師特別需要倚賴大量的臨床經驗來磨練自己的技術,產出許多美麗的案例,在手術過程當中可立即做最佳的判斷,才是真正考驗一個醫師的時候。不過,一些基礎的實務經驗,諸如處理傷口、縫合的技術,還是可以從這些學術證書證明,這些基本技巧應該都是很不錯的。

我們必須知道,要拿到醫學位證書至需要8年;走出學校,進入醫學中心需要4年的時間來取得「外科專科醫師」,然後還要再 3 年的時間取得「整形外科專科醫師」,最後還要 5 年來取得「美容外科專科醫師」。

8+4+3+5 = 20。從18歲入讀醫學院算起,再加20 年,已38歲!這時累計美容整形的經驗也漸多,所以一個足夠火候(不是會做及格就好)的整形醫師,至少要40到45歲以後了。現在「美容外科」的官方網站都可以查到專科的會員資格,有沒有作假,一查就知道。

雖然如此,還是要提醒顧客,在挑選整形醫師時,醫師的資格、證照只能證明「有資格」,並不代表他的專業、人格、細心。還是需要多聽、多思考,對自己才有保障。

其實做一場手術是很複雜的,不是只有表面看到的那樣──顧客來,醫師來,一兩個小時後手術結束,就全部結束了。手術除了手術本身以外,還有前置作業、準備工具、聯絡顧客、醫師的手術規劃等等,這些工作也不是一個醫師能夠全部負擔的,畢竟,一間診所的功能不只有做手術,還有服務端的工作要做,就連手術的時候,也必須要有護士在場協助,調整藥物點滴、手術工具、協助操作儀器等等。

因此,完成一場整形手術,只由醫師一個人就能完成嗎?如果完成一場手術,都需要那麼多人力、設備和資源,那何況是一場完美的手術?

這也不盡然。

當然,技術是熟能生巧,理論上做得愈多,經驗也跟著累積,就做得愈好。但案例的品質,經常是從時間換來的,若一個醫師需要花費3個小時,把一個隆乳案例做到95分到100分,那給他2個小時,大概就只能做到70分到80分。萬一診所的顧客量太多,手術時間一壓縮,品質便很難兼顧。

但有的醫師的確能做得又快又好,可是這樣的醫師畢竟不會是多數,醫美界的競爭又很激烈,很可能一不小心就遇上剽竊、盜圖和造假的診所,因此若遇上單一手術案例很多者,可把同一類手術案例做整理,歸納出該醫師施術的特徵、美感與優缺點,再陸續比較各家診所的案例,最後從中挑選最符合您要求的醫師。

當然很重要!

因為醫師是幫您做手術,讓您變美的人,如果他不知道顧客內心的想法,連職業、生長背景、喜好、生活作息都一無所知,不肯花時間了解您,那又該怎麼幫您量身訂做一個手術呢?

而且一間整形診所,也就只有整形醫師有那份專業評估您的手術,所謂的評估、諮詢不單只是聊天,醫師必須從雙向的溝通當中整理出必要的訊息,並從中去判斷你所希望的、以及你適合的,更準確地設計您的手術。

這也不見得。聽我這麼說,也許很多人會很著急地繼續問了,可是醫師不就該就是傾聽顧客的意見嗎?獨斷獨行、自視甚高、總是自以為專業的醫生,最不想遇見了!

但是,獨斷獨行同樣也會發生在顧客身上,並不是只有醫生才會獨斷獨行。台灣市場特別盛行顧客至上的觀念,因此在諮詢、協商時,我們應該把這個情境放在腦子裡,所謂的「醫師的眼睛根本長在頭上」,其實有時候只是顧客的單方面的擔心,溝通時,難免會產生意見相左,因為醫生有醫生的專業知識,而顧客有顧客自己的標準,兩邊的立場一開始就很不相同,所以很需要花時間去溝通找到共識、平衡點。單就我來說,若有必要的情形下,有時為了溝通而把諮詢時間拉長到1、2個小時,其實並不是甚麼稀罕的事。

而諮詢時,我個人的重點都是放在「顧客最在意的部分」,她覺得身體哪個部分是最不滿意的,我就會請她多提供一點想法,然後,我把這些想法,融入到我內心的想法,將心比心去設想她的困難,再就這個困難找出最適合她的手術。

這是整形醫師的職責,也是義務,不僅手術技巧要好,也要幫她評估各種術後的後遺症,告訴她風險、恢復期的長短,讓顧客即使做完手術,也能保持規律的生活作息。我必須要強調義務這一部份,因為所謂的義務,不是金錢能計算的,這關乎了一個整形醫師對這份工作的整體認知,包含如何正確服務自己的顧客。

針對這個問題,就像前面提到的,一般人都以為愈多的案例照,無論是對醫師展現威信,或是對顧客在判斷一個醫師的技術好壞而言,都是愈好才對。

但是,我必須要說,並不是提供愈多的案例照,對顧客就愈有幫助,這也就是我一直在說的,將心比心、為顧客設身處地著想是非常必要的,在諮詢時顧客已經和醫師面對面溝通了,身為顧客,必須把握這個機會,了解醫師立即下判斷的能力。

所以,與其丟擲『一脫拉庫的案例作品』到顧客的面前,醫師若能在看見顧客本人的當下,利用案例來達到手術說明的目的,再依照顧客的條件給予『最精確的建議』,這才是最有質感、最有效率,也對您最有幫助的諮詢。

世界隨時在變動,整形界當然也隨時在變動,人腦對社會的最大貢獻便是提出創意,讓這個社會更進步更美好,整形界也如此,每一天、每個月、每一年,有多少醫師和研發人員發現令人稱奇的技術、新機器,為了讓這些論文、技術和機器得以面世,達到交流、改進、促進進步的目的,都會當上各國各大整形學會發表。

所有的整形醫師都處在嶄新的變動之中,我們總不能總是擁抱傳統,不去接觸創新的未來,身為整形醫師,必須清楚整形界的經緯,用以評估自己的位置。醫師這個職業,既是坐擁高等知識的專才,也是一直在學習的學生,我們必須時時保持好奇又謙遜的心,打開眼界、精進自我,把自己的工作做得更好。

見獵心喜批評他院失敗作的醫師,這樣做法的診所、醫師、諮詢師很多,因為這麼作可以快速獲得顧客的信任、降低顧客的不安、還可以展現自己的見識,最後還可以輕易削弱他院對手的競爭力。

或許批評本身是沒有錯的,因為案例的確是作壞了,醫師必須中立客觀的為顧客分辨事實,到底甚麼樣才是成功的手術案例,哪一些又不是。顧客在整形的經驗不如醫師那樣閱人無數,所以在這裡需要倚賴醫師的誠實,以及他的分析能力。

好的整形醫師在面對他院的失敗案例時,除能指出失敗案例的錯誤之處以外,還能深入分析失敗的原因,為何會變成這樣、以及如何才能防止不變成這樣,更甚者,再進一步推敲出他院醫生的手術特徵,為顧客提供更多的資訊和選擇。

分析完畢後,醫師也必須揭露自己,開誠公布會怎麼做這門手術……再接下來,就必須仰賴顧客您自己的觀察,眼前這位向您侃侃而談的醫師,是您心目中的首選嗎?

在此期望您能遇見心目中最理想的整形醫師。


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